Natur & Kultur är ett av Sveriges ledande förlag, med en bred utgivning inom både allmänlitteratur, läromedel och akademisk utgivning. Nu söker vi en Kundsupport till läromedel och akademi. Att arbeta i Kundsupport innebär att hjälpa nya och befintliga kunder med rådgivning och support kring våra läromedel, kurslitteratur och professionstitlar.

Vi på Kundsupport ser fram emot att arbeta med dig som:

• brinner för att ge kunden den allra bästa supporten under kundresan, från “prova på” till “återköp”,
• gillar struktur i det dagliga arbetet och tar ett tydligt ansvar för både dina och hela teamets supportärenden,
• har god teknisk förståelse och är trygg i att navigera i olika digitala system och verktyg,
• är skicklig på att kommunicera och skriva på såväl svenska som på engelska,
• har flerårig erfarenhet från arbete i kundsupport,
• tycker det är självklart att bemöta kunden professionellt och vara noggrann. Du trivs i en miljö där samarbete och kommunikation är nyckeln till framgång,
• är positiv och har en problemlösande inställning.

Du kommer att arbeta med:

• hantering av inkommande supportärenden via de olika kontaktkanalerna, såsom chatt, telefon och skriftligen via ärendehanteringssystemet Imbox.
• att besvara kundfrågor, ge rådgivning samt främja merförsäljning och goda kundrelationer,
• att hantera beställningar, utvärderingsexemplar och demolicenser.

På Natur & Kultur erbjuder vi ett roligt och ansvarsfullt arbete på en arbetsplats fylld av kreativitet, engagemang och fokus. Rollen rapporterar till Försäljningschef Catharina F-Bååth och utgår från vårt trevliga kontor på Karlavägen 31 i Stockholm. För närvarande tillämpar vi möjligheten att jobba hemifrån två dagar i veckan.

Vi strävar alltid efter att rekrytera med ett inkluderande synsätt och ser mångfald som en styrka. Vi tror att olika perspektiv, erfarenheter och bakgrunder berikar vår organisation och bidrar till bättre beslut, starkare team och mer innovativa lösningar. Hos oss är det dina erfarenheter, kompetenser och drivkrafter som räknas.

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid, med start enligt överenskommelse. Sista ansökningsdag är 2025-10-28.

För frågor kring tjänsten kontakta Försäljningschef Catharina F-Bååth eller Teamledare för Kundsupport Victoria Nygren, facklig representant (Unionen) är Niklas Gårdfeldt Leavy. Alla nås på telefon 08-453 86 00.

Varje gång du väljer förlaget Natur & Kultur är du med och bidrar till något större. Vi är en oberoende stiftelse som ska göra skillnad i samhället. Förutom att inspirera till läsande och lärande stärker vi röster i det demokratiska samtalet genom priser, stipendier och stöd. Vi ger ordet till fler.